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A Digisac, plataforma líder em soluções de atendimento multicanal, deu início a uma nova campanha com o objetivo de alertar as empresas...
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A Ikatec, empresa de tecnologia com mais de 15 anos de trajetória, lança oficialmente o e-book “O Método SPR – Sentido, Performance...
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De acordo com a CallMiner, 87% dos líderes globais de contact center e experiência do cliente (CX) nos setores de serviços financeiros, saúde, varejo e tecnologia acreditam que implementar inteligência artificial generativa (IA) é essencial para suas equipes de atendimento ao cliente e CX
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Por Edson Alves Durante décadas, as empresas se orientaram por métricas como TMA (Tempo Médio de Atendimento) e NPS (Net Promoter Score)...
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Por Rodrigo Comegno* Imagine entrar em contato com o atendimento de uma empresa após um problema frustrante. Você já está no limite...
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