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Dia do Cliente expõe desafio das empresas em manter clientes
Pesquisa reforça que a experiência no pós-venda depende de praticidade, eficiência e comunicação bem organizada
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Atendimento deixou de ser suporte e virou operação estratégica
Empresas que entendem essa mudança olham para atendimento com mais seriedade tratando a área não como um centro de custo isolado, mas como uma parte importante da experiência do cliente
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O que o iFood nos ensinou sobre IA em processos: escala exige base própria
Construir uma IA madura exige três coisas: dados organizados, governança clara e a coragem de investir em base antes de querer o brilho da automação
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A intranet morreu. O que vem no lugar?
A rede interna não morreu porque deixou de ser útil, mas porque ficou pequena para o que a empresa precisa hoje e o que entra no lugar não é um novo portal, é uma nova lógica
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Framework de sucesso: Atendimento que escala não é sobre mais gente, é sobre processo
Escalar sem métrica é como acelerar um carro com o painel desligado
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Framework: como aumentar a escala do atendimento sem perder controle
O erro mais comum é tentar automatizar antes de organizar
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Paulo Carvalho
<p>Diretor de Operações | Controle de Churn em SaaS | IA aplicada ao Suporte, CX e Processos | Dados + Automações para operações de tecnologia</p>
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Luciano Fernandes
<p>Profissional de vendas com formação em Marketing e pós-graduação em Engenharia de Produção pela Uninter.</p>
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2026
agosto
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